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超市消毒液突喷出溅伤衣服 购物环境安全应重视

  日前,李女士在超市选购84消毒液时,手刚碰到消毒液,瓶盖突然脱落,消毒液喷出,导致李女士花几百元新买的大衣变色不能再穿。无独有偶,近日,一名5岁的孩子在超市游乐场玩耍时摔倒导致腕骨骨折,治疗花了5000多元……商家如何才能做到确保购物环境安全?消费者如何在购物时不被“无意”伤害?这些问题成了消费者关注的新热点。

  日前,李女士在江宁区秣陵街道某超市购物,在选购84消毒液时消毒液突然喷出,将李女士刚买的几百元一件上衣喷了一身。84消毒液具有很强的腐蚀性,一个小时后上衣开始变色,李女士向超市索赔,但超市负责人推脱说应该是李女士晃动消毒液导致的,拒绝赔偿。

  秣陵街道消协分会接到李女士投诉后,立即前往超市查看。消协人员在现场看到,摆放84消毒液的柜台最下层,取物时要弯腰去拿,李女士就是在弯腰用手拿消毒液时,消毒液的瓶盖突然脱落掉下,造成喷头泄漏,瓶中的消毒液便直接喷到了李女士上衣上。

  经与其他瓶装消毒液比对,工作人员发现,发生泄漏的消毒液摆放时间过长,瓶盖和喷头都已经出现问题,早就应该撤柜了,但柜台服务员没有检查发现问题才造成外泄。

  无独有偶,近日,易女士到消协投诉,称她的孩子在东山一家超市里面的游乐场玩耍过程中摔倒跌伤,造成腕骨骨折,要求超市给予赔偿。

  市民易女士称,当天下午,孩子的爷爷带着5岁的孙女在超市里的游乐场内玩耍,在玩耍过程中孩子摔倒跌伤胳膊,易女士立刻赶到超市,带着孩子到医院进行检查,拍了片子,经医生诊断腕骨骨折,并因伤情严重建议转至南京市儿童医院进行治疗,前后共花费医疗费5000余元。孩子康复后,易女士到消协投诉,要求超市赔偿医疗费。

  江宁消协接到投诉后,立刻到超市游乐场内实地进行查看,发现游乐场所有游乐设施都是塑料制品、场内提示牌齐全。因为在玩耍过程中孩子比较任性,多次脱离监护人看护,才造成孩子摔伤。

  上述两起投诉,后经消协工作人员调解,江宁秣陵街道的这家超市当场赔付给李女士300元;而易女士的孩子摔伤,一方面由于家长的看护不周,另一方面超市也有一定的过失,承担连带责任,因此,5000余元的医药费,最后超市承担了3000元,易女士自己承担了两千多元。

  据了解,购物环境是指有固定的商品销售所需要的场所和空间,以及与其相配套的服务设备和附属场所。主要包括商店的店址选择,营业建筑及外观环境,商店的外观,商店的招牌,橱窗设计以及其他。购物环境设计必须充分为消费者着想,周到完善、富有人情味的购物环境对商品营销起着主要作用;而不安全的购物环境则容易给消费者带来伤害。

  “顾客是上帝不是嘴上说说,商家不能只看重顾客口袋中的钱,尊重顾客要体现在日常管理中,首先必须确保购物环境安全。”消协工作人员表示,商场超市在发生对消费者造成损坏的事件时,应当有树立品牌、维护形象的意识,有错即改,并及时向消费者赔偿道歉。

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